Amadeus Sales & Marketing
SBit Hospitality Services verstaat onder "customer relationship management" (CRM) in de eerste plaats de houding van het hotel ten opzichte van haar gasten. De medewerkers van het hotel zijn de hoofdrolspelers als het gaat om het contact met uw gasten. Immers, de relatie met uw gasten kan alleen door mensen worden onderhouden en niet door software. Amadeus biedt uw hotel software die het hotelmanagers en hotelmarketeers (oftewel allen die meewerken aan een succesvolle verkoop van kamers en zalen) mogelijk maakt om efficiënt customer relationship management te voeren.
Gasten winnen en binden. En dat iedere dag, dit is een uitdaging waar de moderne hotellerie voor staat, in een zeer competitieve omgeving. Voor de hotelmarketing betekent dit een kans om niet zoals vele andere hotels op een massamarkt in te zetten, maar elk persoon als potentiële gast aan te spreken. De kans voor hotels bestaat uit het begrip, dat het zich loont om doelgroepen te benoemen met als gevolg individuele gasten met hun wensen, behoeften en consumptiegedrag inzichtelijk te maken.
Op deze wijze legt u een basis voor het succesvol benaderen, met individuele aanbiedingen, van verschillende doelgroepen.
Amadeus Sales & Marketing maakt het mogelijk voor het hotel om de relatie met de gast te beheren en te verbeteren, natuurlijk met het doel de omzet te verhogen. De hotelmedewerkers kunnen de gasteninformatie gedetailleerd evalueren en naar verschillende criteria analyseren.
Amadeus CRM-gerelateerde functionaliteiten in een overzicht:
- De centrale database maakt het mogelijk vanuit elk tot de Amadeus produkten behorende programma\'s, toegang te verkrijgen tot de gastenkaart: Front Office, Sales & Marketing, CCM-Corporate Conference Manager, International Financial Management System.
- Beheer en analyse van gastengedrag.
- Gedetailleerde registratie van alle contactpersonen van individuele firma\'s.
- Gebruik van zoveel segmentcodes als men wenst (bijvoorbeeld golfspeler, leisure gast, etc.) om zodoende een voor het hotel relevante doelgroep mogelijk te maken.
- Top-flop-rapportage: analyse van de potentie van uw klanten (evalueren en vergelijk van het budget t.o.v. actual).
- Takenadministratie en analyse van de salesmanager (opvolging, herinnering, einddata, prioriteiten met synchronisatie naar Microsoft Outlook).
- Controle van het resultaat van marketing- en salesacties, bijvoorbeeld welke arrangementsaanbieding is een succes geweest en welke is geflopt.
- Give away-administratie.
- Volledige Microsoft Office integratie.
- Verschillende mailingmogelijkheden door exacte doelgroep keuze (mailings worden vanuit Sales & Marketing direct in Microsoft Word gemaakt.)